資料代管故障排除




A. 連線速度變慢

如果您感覺操作 i-so POS 的連線速度較平時慢時,請嘗試不同的網路連線方式進行測試。

例如原本電腦是透過寬頻連線(ex: ADSL)連線時,可以改為透過手機 3G/4G 分享網路,反之亦然。通常測試結果會發現速度正常,主要原因是網路其實是一個很複雜的結構,從任何一個裝置連線到伺服器過程中會透過許多路由器與線路,只要其中一個節點流量稍高,可能就會造成短時間的延遲,並不一定表示伺服器異常。這種情形就好比當我們瀏覽Facebook時反應速度稍慢時,就一定表示 Facebook 的伺服器出狀況嗎?


B. 無法連線
  1. 使用手機測試網頁版 : 如購買i-so POS專業版之店家,請先確認手機 3G/4G 網路連線是否正常,再於手機開啟i-so POS 網頁版 (i-so Cloud),如無法開啟,請立即聯繫您的i-so POS系統服務人員

  2. 確認電腦網路 : 當i-so POS網頁版 (i-so Cloud)可以正常開啟,但電腦中的i-so POS無法開啟時,請確認您的電腦連接之網路是否正常,建議您可以嘗試開啟 Google、Facebook 、Yahoo...等常用網站,如無法開啟請立即連繫您的網路服務商,例如中華電信、凱擘大寬頻、固網業者...

  3. 使用手機分享網路 : 如電腦網路正常,但無法開啟 i-so POS 電腦版,請使用手機分享網路給電腦,如電腦有連接網路線,請先將網路線拔除,以確保電腦是透過手機分享的網路連線(如何使用手機分享網路)

  4. 移除非必要軟體 : 如透過手機分享網路仍舊無法連線,請確認您的電腦是否有安裝任何防毒軟體、防火牆軟體、簡體中文軟體或任何來自中國的軟體,如有的話請先移除相關軟體並重開機

  5. 使用有線網路 : 如電腦是透過WIFI連線,建議改為透過實體網路線連接,通常可以明顯改善連線品質

  6. 重新啟動網路設備 : 如透過手機可正常連線,或是電腦無法透過手機測試連線,請重新啟動所有店內的網路設備,包含網路業者的數據機與無線分享器

  7. 停用休眠 : 確認電腦的電源管理設定是否有設定休眠時間,建議設定永不讓電腦休眠,因為Windows 的網路卡預設設定是在休眠時會一併停用網路卡功能,導致作業系統喚醒時,必須重新連接網路

如以上情形皆確認過仍舊無法連接資料庫,請聯繫您的i-so POS系統服務人員進行確認,如確認過後伺服器與資料庫並無異常,建議您先重灌您的電腦作業系統,再由服務人員連線重新安裝 i-so POS 


C. 為什麼更換網路連線方式後就可以正常開啟i-so POS電腦版?

不論您原本是透過網路線或是WIFI連接上網,明明平常連線都非常正常,但是忽然間發現i-so POS 電腦版無法正常使用(通常是下雨的時候),但是將電腦使用的網路更換為透過手機熱點分享後(如果電腦有連接網路線請記得先拔除),就可以正常使用~

如果您也發生這樣的狀況,首先~請放心! 您店裡的電腦設備、i-so POS軟體、i-so POS所有資料...一切都是沒有問題的問題其實就發生在中華電信的全台網路架構

事實上,網路是由無數個節點所構成的龐大且複雜的結構,例如從某一台電腦連接到 Yahoo 的主機,其實並不是一條專線直接連結,而是過程中會一一經過多個節點。

假設由某一台電腦,試圖連接到 i-so POS 提供的其中一台伺服器(例如 db2.zoom-world.tw)取得資料時,只要在資料傳輸所經過的節點中有任何一個異常,就會無法正常傳輸資料,但是事實上!!! 不論您的電腦或是i-so POS 伺服器都是正常運作的。

會發生以上的情形,主要是因為台灣的網路基礎建設大多是由中華電信提供,很不幸的!!! 常常只要天氣不穩定時,就會有許多節點不正常運作,導致連線不穩定,建議您可以先暫時改由手機熱點分享網路的方式處理,或是至少可以先透過網頁版提供的功能最低限度的支援您查詢顧客資料、管理預約...等需求。

針對這一點,i-so POS 也多次跟中華電信網路部門反映,但是往往只能在連線恢復正常後得到工程師回覆『已恢復正常』之類的答案。這一點也是為什麼i-so POS 使用的伺服器不是選擇位於台灣的中華電信機房,而是選擇價格相對高許多的Amazon 新加坡機房,畢竟伺服器的穩定度與安全性才是i-so POS 團隊最重視的。


(資料來源: Submarine Cable Map)